侠客岛：设置“办不成事”窗口，就是为了办成事

你见过“办不成事”窗口吗？最近，深圳设立了“办不成事”反映窗口，引发热议。

宝安日报 图

别误会，这不是在“光明正大”地说自己不办事，相反，是要专门为群众办那些“办不成”的难事。
来“办不成事”窗口把事办成，这话有点绕口，听起来也挺反差。其实，在北京、上海、安徽、黑龙江等不少地方已有类似窗口，据报道效果反馈还不错。
“办不成事”窗口，其实本就反映了问题。相信不少人有过去政府部门办事的经历，有时遇到作风不好的办事人员，“门难进、脸难看、事难办”，不仅事儿没办成，还受一肚子气。有时候也不光是作风问题，有的新问题需要多个部门协调联动解决，群众去了要么找不到准确的职能窗口，要么权责不清晰，各个部门来回“踢皮球”，让群众跑断腿。
怎么破？目前的解法是把“办不成的事”单独拎出来，让办不成事的群众直接跟这个窗口对接反馈，由这个窗口统一归口揽事，再协调相关部门解决。相较于投诉窗口，“办不成事”窗口增加了咨询、指导、协调、改革等职能，不光受理群众投诉，也兼顾监督和革新。说白了，要紧的还是把事办成。
可以想见，一经设立，“办不成事”窗口直面的将全是难题，因为它是兜底的一环：对群众来说，要是这窗口都办不成事儿，那政府部门的公信力铁定受损。为避免“名不副实”，就会倒逼政府部门主动想办法把事办成。
其实，办成事只是新窗口的第一层追求。消除办不成事的根源，重新再造行政流程，把行政效率提上去，令事务管理更精准清晰，是更深层次、更长远的追求。说白了，最理想的境界是“办不成事”窗口消失——那意味着大家的事都能办成了。



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