消费曝光台｜女子称买的二手车被“调表”，沟通中被车商拉黑

近日，四川宜宾的冯女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年2月12日，她与男友在成都信渝跃二手车销售有限公司购买了一辆吉利二手车。当时车辆的表显里程为5万千米，商家表示并未调表。她购买这台车后，在车内发现一张保养记录单，其中显示，这辆车于2019年保养时的里程数就已达到69533千米。随后，她在第三方平台对车辆进行了检测，报告显示：车辆在2021年7月的行驶里程数已为95178千米。

二手车买卖合同。

冯女士认为，商家在明知车辆实际里程的情况下，仍然以表显5万千米的行情价进行推销，涉嫌消费欺诈，侵犯了自己的知情权、公平交易权。在与商家协商的过程中，商家态度不好，并将她拉黑。
澎湃新闻就此事联系了成都信渝跃二手车销售有限公司，对方表示，在销售过程中已经提醒消费者为表显里程，并且合同中已写明有关事项。
消费者投诉：
据冯女士介绍，2023年2月12日，她与男友合资在成都信渝跃二手车销售有限公司购买了一辆吉利牌二手车，共花费50800元。
冯女士说，在车辆购买过程中，她曾多次要求查看车辆的保险记录，但是商家以各种理由拒绝出示，“我也询问过商家车辆表显为5万千米是否属实，是否有过调表行为，商家口头表示并未进行任何调表行为，并且承诺如果车辆有问题可进行退车退款。”随后冯女士交付了定金。冯女士提供的买卖合同中显示，甲方向乙方（冯女士方）如实陈述，乙方认可车辆状况，包括但不限于里程调改、车辆事故、车辆质量等，并接受车辆，其中并未写明车辆里程数。

冯女士提供的车辆保险记录。

冯女士说，车辆完成过户手续后，她在车内意外发现了一张2019年的定期保养记录。记录显示，2019年4月10日，车辆的保养里程为69533千米。随后，冯女士在第三方平台对车辆进行了检测，她提供的历史车况报告显示：车辆在2021年7月的已行驶里程数已为95178千米。

第三方平台车辆检测结果。

冯女士认为，商家在明知车辆已行驶的实际里程的情况下，却并未告知她实情，并且以表显5万千米的行情价进行售卖，这一行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。她说，在与商家协商的过程中，商家态度不好，并将她拉黑，“现在已无法与商家取得联系继续沟通。”
企业回应：
2月21日，澎湃新闻致电成都信渝跃二手车销售有限公司。对方表示，在销售过程中已经提醒消费者为表显里程，并且合同中已写明“乙方认可车辆状况，包括但不限于里程调改、车辆事故、车辆质量等，并接受车辆”。对方并未正面回应是否调表这一问题。目前，双方未协商一致。
律师说法：
针对此事，上海浦深律师事务所律师易学分析认为，若商家明知车辆行驶的实际里程和表显里程不符，则侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》第八条和第十条的规定，商家对于其销售的车辆的相关情况，尤其是车辆里程数，负有审核责任并应如实告知消费者。
易学说，在本事件中，即便消费者未对商家的“口头承诺”进行录音，也并不会实质性影响消费者的维权，只是在举证上需要固定更多证据。商家作为相关行业的从事者，且基于调表在二手车交易中的频发性，应当对车辆里程数进行基本的检查后方能向消费者再次出售。如果遇到实际行驶里程和表显不符，能证明其故意调表的，涉嫌欺诈，可以主张退一赔三，如果无法证明是二手车商调表的，也应当退还购车款并承担瑕疵担保责任，以上都可以直接去法院起诉处理。
易学说，在这类买卖事件中，建议消费者在购买过程中要求商家将出售时车辆的里程数记载在合同当中，并且要求商家对该车辆的里程数进行“里程数真实”的书面承诺。



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